深冬时节，寒风刺骨，北辰区一个社区“先蜂骑手”红色加油站内却暖意融融。一位外卖小哥走进去，把一张纸条贴在“微心愿”墙上。原来，外卖员遇到生活中的难题可以来这里求助，有关方面将根据具体情况给予帮助。面向新就业群体，北辰区建成380多个“先蜂骑手”红色加油站，协调解决子女教育难、倾诉维权难、看病就医难等实际问题。不少“微心愿”墙上，不仅贴着外卖小哥的心愿，也贴满了人们质朴的祝福。

城市治理、社会工作，实际上都是在做群众工作。多一点人情味，多一些人文关怀，用工作的“燃点”照亮群众生活的“盲点”、化解群众日常的“累点”，这是为群众办事的当务之急，也是城市发展的长久之计。

最近，一些人常用“累点低”自嘲身体劳累阈值低，看似是对自身精神状态的吐槽，实则是现实需求与困境的投射。在群众工作中，需要看到人们的“累点”，读懂千变万化的个性需求。夜深人静时，在路上的货车司机想要洗个热水澡，该去哪里？最近天津市总工会依托高速公路服务区、各类加油站建设的115个工会服务“司机之家”陆续挂牌投用，24小时提供专属服务；位于两条主干道交汇处的天津市第四中学，附近早晚高峰交通拥堵成了家常便饭，为了保障学生安全，教育部门联合交通部门推出“护学专线”……不仅善于从一个问题拓展到一类问题，也能够从普遍现象中发现个体之需，城市发展自然就多了温暖气息。

服务群众的状态“燃”起来，“累点”“痛点”会变为亮点。人们常用“有人情味”来评价一个人，在城市发展中，人情味也是一种力量，一种氛围。走近群众、服务群众，硬件上的完善，是一种实打实的支持，软件上的升级，则是一种深沉的关爱。这种关爱，体现在规则完善、治理出新。“现在有了这个码，一天能多跑好几单了！”在滨海新区，升级后的“骑码进门”App让外卖骑手送单更顺畅。扫一扫二维码，外卖小哥、快递小哥就可以进入社区，同时接受后台引导、监督，已产生的数十万次扫码记录中，超速减少了，小哥跑得更顺利，居民更安心，这样的多方共赢，就是治理手段创新带来的服务增量、治理增值。

最该讲的人情是以心交心。“不能像LED灯有亮度没温度，要像白炽灯有亮度有温度。”一位干部用形象的话语，道出了为群众办事的关键。保持燃的状态、燃的激情，为城市注入更多暖意，高质量发展就会多一份能量。